CAF : situation toujours tendue

→ L'Association des directeurs de CAF (Adircaf) demande le report de la fin du moratoire sur les départs en retraite non remplacés dans la branche famille, prévue le 1er juillet 2010 par la COG. « La Sécu, a fortiori sa branche famille, n'a pas forcément vocation à garder tous ses postes, mais il faut trouver le bon tempo pour préserver la qualité du service aux usagers » , plaide Jean-Claude Mancipoz, le nouveau président, qui a rencontré Hervé Drouet, directeur général de la Cnaf, le 22 octobre. Et pour cause, la situation dans les CAF reste tendue : environ 90 caisses sur 123 sont encore en alerte sur au moins un indicateur de qualité.

→ « La situation est préoccupante à l'heure où la branche entame sa campagne ressources, d'autant que toutes les opérations ne sont pas automatisées » , commente Jean-Claude Mancipoz, directeur de la CAF d'Annonay en Ardèche. Durant les neuf premiers mois de 2009, + 42 % d'appels téléphoniques ont été comptabilisés, ainsi que + 15 % d'accueil et + 13 % de pièces traitées. Cause majeure : la crise, qui a entraîné le recalcul de nombreuses prestations. Sans compter le revenu de solidarité active, qui monte en charge lentement, mais sûrement. Et les défis qui attendent la branche famille sont nombreux : accélération de la politique de maîtrise des risques, certification des comptes, renforcement de la lutte contre la fraude, départementalisation du réseau et mutualisations inter-CAF.

Source: article paru dans le n° 711 du 04/11/2009 de Protection Sociale Informations