Le blog de fo-caf

L’Instance Nationale de Concertation de la branche Famille s’est tenue le 5 Décembre 2007.
En préalable, a été faite la lecture de la lettre des fédérations FO et CGT portant sur l’exclusion du complément d’intéressement des agents n’ayant pas perçu la prime d’intéressement en 2007 (les nouveaux embauchés etc.).

Le Directeur général de la CNAF, mais également Président du COMEX, a répondu :
‘‘Je ne peux que confirmer la position de l’employeur. Ce mécanisme d’intéressement évince les embauchés en cours d’année. Il n’y a pas de proposition parfaite.’’

Ensuite, le Directeur de la CNAF est revenu sur la situation des CAF. Il fait un bilan montrant que tout va mieux : ‘‘En 2007, les résultats sont conformes aux objectifs mais ils sont hétérogènes.’’

Selon la CNAF, les causes des difficultés sont fortement conjoncturelles et ont des aspects structurels.
Les causes conjoncturelles, ce sont les complexités législatives, les changements de version du système informatique…

La CNAF ajoute qu’il y a un renouvellement démographique, que les formations sont longues, qu’il y a des problèmes d’appropriation des mesures complexes pour les plus jeunes salariés et qu’un renouvellement du
savoir intervient tous les deux mois…
La CNAF reconnaît que certains indicateurs de gestion posent problème.
Mais il y a aussi comme cause structurelle pointée par la CNAF : le management des équipes.
La CNAF explique :
‘‘Des caisses se sont sorties d’affaire, soit par une anticipation des charges, soit par une démarche qualité. Il y a une nécessité de prévoir les évolutions, les caisses à démarches qualité passent mieux que les autres’’.
‘‘Les caisses à forte implication de l’encadrement s’en sortent mieux que d’autres’’.

La CNAF donne comme exemple de caisses qui ont bien passé cette période : ‘‘ deux caisses ont externalisé la numérisation’.’
La CNAF cite en exemple, les moyens mis en oeuvre dans certaines CAF :
‘‘Le renforcement des moyens humains, les heures supplémentaires, le recours aux CDD, le report des congés, la fermeture ou la réduction de l’accueil’’.
Les caisses où ‘‘on s’est serré les coudes pour mettre tout le monde sur le pont’’ ont, selon la CNAF, surmonté les difficultés.

Des déclarations faites par la CNAF, il ressort :

• La présentation faite par la CNAF vise à stigmatiser des caisses ; il y a celles qui ont atteint les objectifs et
il y a les autres.

• Quand cela ne va pas, ce serait la faute du personnel : employés, cadres et agents de direction.

Là où on s’est « serré les coudes » la situation serait bonne et puis il y a les autres, mal managées sous entend la CNAF.

Bref les coupables ce sont, quand même, les directeurs, les cadres et employés des CAF.

Pourtant comme nous l’avions dit, avec la Fédération CGT, à Deauville, toutes les CAF sont concernées,
partout le personnel subit des conditions de travail insupportables, une remise en cause de ses fonctions
et de ses qualifications, les suppressions de postes etc.

• Quant aux indicateurs de gestion, chacun connaît le temps passé à faire des statistiques dans nos
organismes. Chacun sait le stress et la désorganisation des services générés par cette course aux
chiffres.

La CNAF vient de découvrir que la gestion d’un RMI est plus lourde que certains autres dossiers ! 
Mais cela, tout technicien ou cadre le vit depuis longtemps. Nous le répétons à la CNAF : laissez-nous travailler avec les moyens humains et matériels nécessaires.

• La CNAF le dit elle-même, les techniciens doivent faire face à des législations complexes et sans cesse
changeantes. Alors, n’est-ce pas une raison supplémentaire pour faire droit à la revendication du passage
au niveau 4 pour tous les techniciens avec maintien des points de compétence acquis ?

• Que veut dire la CNAF, quand elle cite comme exemple des caisses qui ont externalisé la numérisation ?
A Deauville, lors de la conférence des présidents, le directeur de la Cnaf a répondu aux Fédérations FO et CGT que la CNAF n’encourageait pas l’externalisation. Pourquoi citer en exemple l’externalisation de la
numérisation, ce qui signifie confier notre travail à des entreprises privées ? Est-ce l’orientation de la CNAF ?

• Quand la CNAF cite des collègues qui ont différé leur RTT ou leurs congés, serait-ce l’option du Directeur
de la CNAF (qui est également le Président du COMEX) vers la « monétisation » de la RTT à la place des
augmentations générales de salaires ?
• Et puis, c’est là l’essentiel : la cause de la situation dans laquelle sont actuellement les CAF, la CNAF le
sait, c’est le non remplacement des salariés qui partent. Ces départs vont se multiplier en 2008 et 2009 et
la CNAF connaît le temps de formation d’un technicien (2 ans).
Cette question concerne tous les postes qui sont tous indispensables au fonctionnement de nos caisses :
techniciens, rédacteurs, agents de maîtrise, cadres, personnels sociaux etc.
Il est urgent de procéder à des embauches en CDI.

Le directeur de la CNAF, a notamment répondu :
• Aucun espoir de réviser la COG. En d’autres termes, la CNAF n’entend pas remplacer les départs et entend poursuivre les opérations de mutualisations/fusions/externalisations, quelles qu’en soient les conséquences pour les allocataires.
• Le directeur de la CNAF répète les propos qu’il a tenus à Deauville : certains agents pourront passer au niveau 4, non pas en tant que catégorie professionnelle, mais en tant qu’individu.
Il ne s’agit pas de la reconnaissance de la qualification, mais d’évolution salariale individuelle, particulière.

En d’autres termes, le Président du COMEX persiste dans l’individualisation des rémunérations alors que
notre droit conventionnel, la classification, stipule que l’agent doit bénéficier d’un coefficient selon l’emploi occupé.
• Bien entendu, le Directeur de la CNAF dit ne pas critiquer la gestion de certaines caisses, mais la CNAF va « proposer » la « bonne pratique » aux caisses. C’est donc bien la mise sous tutelle de la CNAF des directions d’organismes.

S’agissant de l’ordre du jour proprement dit, il n’a pas été abordé et donnera lieu à une nouvelle INC.
A cette INC du 5 décembre, la CNAF avait mis à l’ordre du jour le ‘‘ lancement de l’enquête « vie au travail » auprès des 35 000 salariés de la branche famille’’ bâti sur un questionnaire remis à chaque agent.

Bien que cette réunion du 5 décembre s’appelle Instance Nationale de Concertation, les Fédérations n’auront
connaissance de ce questionnaire qu’une fois l’opération lancée !
Par ailleurs, le directeur de l’UCANSS nous explique, sérieusement, que l’opinion des agents exprimée dans
ce questionnaire va servir à élaborer la COG future !
Qu’est-ce à dire ? Les employés et cadres seraient donc responsables de leur propre malheur et de la destructuration organisée des CAF ?
La COG en cours, signée par l’Etat et la CNAF, est totalement orientée vers les suppressions de postes, les fusions/mutualisations/externalisations, la remise en cause des services sociaux.
Quant à l’opinion du personnel, elle s’exprime dans les revendications déposées par les syndicats FO et CGT
dans les organismes et dans la plate forme des fédérations FO et CGT.

En parlant de cet après-midi, je regrette qu'il faille toujours que certains cherchent à mettre en avant leur syndicat en chipotant pour des broutilles et en accusant le camp adverse. Ca nous fait passer pour des rigolos aux yeux des gens et le Directeur se frotte les mains pendant ce temps-là. Dommage que les personnes dont je parle n'aient pas encore compris ça. Voilà une des raisons pour lesquelles je ne suis plus syndiquée.

En ce qui concerne le blog, serait-il possible de mettre dans la colonne de droite également les liens vers les autres blogs des Caf en mouvement ?
Et aussi, serait-il possible de proposer un service d'abonnement à la newletter pour être prévenu dès qu'un nouvel article est publié ?

Merci d'avance et bonnes fêtes de Noël à tous !

que la situation se dégrade depuis plus longtemps que ça, lentement mais sûrement...

Tout a commencé lorsque l'on a résonné en "culture d'entreprise" avec une démarche qualité et des clients, concepts effleurés dans la COG 2001-2004 puis imposés dans la COG 2005-2008. Bonne démarche, à condition de s'en donner les moyens !

On a tout misé sur la réduction des temps d'attente au téléphone et à l'accueil, au détriment du rôle premier des Caf : payer des prestations aux allocataires en temps et en heure.

Pour cela, on a pris des agents dans les bureaux pour gonfler les troupes de l'accueil et on leur a donné pour consigne de faire bref, pourvu qu'on réponde au plus grand nombre d'allocataires pour avoir de bonnes statistiques à la fin de l'année (pour la prime ?).

La question se pose aujourd'hui : comment faire une réponse téléphonique de qualité en 2.30 minutes réglementaires ? Comment recevoir et écouter une personne dignement à l'accueil en 16 minutes maximum ? Qui traite les dossiers pendant ce temps-là s'il n'y a plus personne dans les bureaux ?

A force de vouloir faire de la qualité à tout va, on n'arrive plus à tenir les délais pour traiter les dossiers, faute de personnel, et les allocataires ne sont plus payés dans les temps ! Et on appelle ça un service de qualité ???

Le retard s'amasse exactement depuis Avril 2004, avec la mise en place de la corbeille électronique (SDP) mais depuis un an, on ne sort plus la tête de l'eau.

Il y a de plus en plus de misère sociale, de plus en plus de dossiers sensibles et compliqués à gérer avec toutes les règles de législation à appliquer, et malheureusement de moins en moins de techniciens conseil.

La situation n'est pas prête de s'arranger si l'on continue ainsi. La Caf va droit dans le mur et les allocataires dépendants seront pris en otages...

Bonjour,

J'ai eu beaucoup de mal à trouver votre blog avec Google malgré les pistes données cet après-midi pendant la grêve, mais c'est enfin chose faite !

Je suis déterminée, et je pense ne pas être la seule dans ce cas. La Caf de Rouen se bouge enfin, timidement, esquivant les attaques et menaces venues d'en haut.
Serrons-nous les coudes. Se sacrifier un peu maintenant pour notre avenir, ça vaut le coup de prendre le risque !
Les jeunes embauchés malheureusement n'ont pas l'air de se sentir très concernés : ont-il déjà des projets d'aller voir ailleurs si l'herbe n'est pas plus verte ? C'est ce qui pend en tous cas au nez des Directeurs de Caf, s'ils ne font pas en sorte de motiver leurs employés pour les garder ! Si la passion du métier n'est plus là, que nous reste-il au bout du compte ?

Cordialement

D'abord, je tenais à remercier pour la création de ce blog qui permet ainsi  aux agents de l'institution  et aux organisations syndicales de s'exprimer.

Aujourd'hui mardi , nous nous sommes réunis à près de 60 personnes ( chiffres officieux) ; donc à confirmer par la Direction.

Le personnel présent a été informé de ce qui c'était passé hier au Conseil et après un certain nombre d'échanges entre les délégués et le personnel  et notamment sur le comportement du Conseil (qui nous a fortement étonné),
nous avons, en conséquence, reconduit le mouvement pour demain mercredi.
De plus, c'est le jour où il y a le plus d'absence pour temps partiel, mais nous verrons bien. Les agents sont motivés en tout cas.

Une nouvelle AG aura donc lieu demain
à suivre...